Politique de remboursement

Politique de retour

Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@atelier-collinet.fr ou par courrier à : EI Atelier COLLINET, 58 Avenue du Général Eisenhower, 51100 Reims.

Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été prise en charge et traitée par l'atelier. Passé ce stade, l'annulation n'est plus possible. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.

Modalités de retour
Pour retourner un produit, suivez la procédure suivante :

Notification : Informez-nous de votre décision de rétractation par email ou via le formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type (non obligatoire) ou nous indiquer simplement votre souhait de retourner le produit.

Expédition : Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

État du produit : Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé. L'emballage en coton écru fourni avec la commande doit être retourné intact (non coupé, non sali, non abîmé). En cas de dommages sur le produit ou l'emballage excédant une simple inspection, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le remboursement.

Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, et après réception du produit retourné ou fourniture d'une preuve d'expédition (selon la première éventualité). Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.